WEGO TOP » Q&A よくある質問と答え
お客様より、当店にお問い合わせいただいたよくある質問と回答をまとめました！
ご不明な点がございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認ください。
【会員登録について】
- Q.1 会員について
- 商品をご購入や予約する際は、会員に登録する必要がございます。ご了承下さい
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- Q.2 会員特典
- 新商品や完売商品の再入荷情報・予約・キャンペーン等のお得な内容のメールマガジンを配信させて頂きます。
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- Q.3 登録情報について
- ご購入の際、『アドレス一覧』より配送先などを選べるので面倒な入力を省略できます
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- Q.4 メールアドレスを変更した場合、再登録が必要？
- 新規ご登録の際にご利用頂きましたメールアドレスとパスワードにてログイン後、マイページ「ご登録情報の修正」にてご本人様で修正下さいますようお願い致します。
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- Q.5 マイページ
- マイページでは、ご登録情報の変更や、お届け先パターンの入力に加え、今までの購入履歴がご覧頂けます
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【ご注文について】
- Q.6 ご注文方法の流れ
- お気に入りの商品が見つかりましたら、サイズ・カラー・購入希望枚数をお選び頂き、商品をカートへ入れて下さい。
カート画面よりそのまま買い物を続ける、注文するをお選び頂けます。
会員登録が未だのお客様は新規会員登録後、ログインして頂き購入の流れにそってお進み下さい。
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- Q.7 ご注文内容の確認
- ご注文内容につきましては、マイページ内の[購入履歴]にてご確認頂けます。または、ご注文承り時に、ご登録のメールアドレスにお送りしております「WEGOウェブストアご注文受付完了のお知らせ」メールにて内容をご確認下さい。
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- Q.8 ご注文完了後のキャンセルについて
- 基本的に、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。「どうしてもキャンセルしたい」場合につきましてはお問い合わせよりご連絡下さい。可能かどうか確認した上でご連絡いたします。ご注文後の翌営業日には発送準備に入ります。発送準備に入りますとキャンセルできませんので、あらかじめご了承下さい
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- Q.9 配送業者
- 佐川急便より配送いたします。
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- Q.10 海外から注文できますか？
- 海外発送はおこなっておりません、ご了承ください。
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- Q.11 何日でとどきますか？
- ご注文の翌営業日から発送準備となりますのでご注文から2〜4日でのお届けとなります。
（予約商品やキャンペーン商品などお届けまでにお時間を頂く場合もございます。）
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- Q.12 注文確認メールが来ない
- 携帯電話のドメイン指定設定等でパソコンからのメールを受信できない設定になっている場合がございます。また、ご登録のメールアドレスにお間違えが無いか今一度ご確認下さい。以上をご確認後、お問い合わせフォームまでご連絡下さい。ご注文内容をご案内させて頂きます
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- Q.13 お支払い方法について
- 佐川急便の代引き引き換え、またはクレジット決済よりお選び下さい。
代引き引き換え時にかかります手数料は、下記項目の代引き手数料について、よりご確認頂けます。
クレジット決済をお選びのお客様で、万一エラー等で決済が出来ない場合は直接クレジット会社へお問い合わせ下さい。
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【送料・手数料について】
- Q.14 配送方法について
- 佐川急便より配送いたします。
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- Q.15 送料について
- 送料は別途頂いております。
全国一律500円（北海道 900円、沖縄・離島 1200円）
6000円以上お買い上げの場合、送料が無料となります。
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- Q.16 代引き手数料について
- お支払い方法に代金引換払いをご選択された場合は、1回のご注文につき商品の合計金額が
1万円までの場合・・315円
3万円までの場合・・420円
10万円までの場合・・630円
の代引き手数料が別途かかります。手数料は注文手続き1回ごとにかかります。
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- Q.17 翌日発送について
- ご注文後、翌営業日には商品の発送準備に入ります。 発送準備に入りますと、キャンセルできませんので、あらかじめご了承下さい。
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【返品･交換について】
- Q.18 お客様都合による場合
- お届けした商品がお客様のお望みの商品と異なる場合においては、キズ・または汚損などがなく再販可能な場合のみ返品・交換を受け付けます。お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡の上、ご返送下さい。
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- Q.19 商品不良による場合
- 交換・返品をご希望される場合には下記の注意事項をご確認のうえ、商品到着後、7日以内に電話、またはメールにて弊社までご連絡下さい。商品到着後、8日以降の交換・返品には、応じかねる場合がございますのでご注意下さい。 お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたらメールもしくはお電話にて弊社までご連絡お願い致します。 迅速に正常品を送らせて頂きます。交換商品が売切れの場合、修理、または返金対応となります。 ご了承下さい。
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- Q.20 返品・交換対応店舗
- ウェブストアで購入の商品についてのご返品・ご交換はWEGOの実店舗では承っておりません。WEGOウェブストアでご購入の商品はWEGOウェブストアでのみご返品・ご交換対応させて頂きます。
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- Q.21 返品をお受けできない場合
- 以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。
●商品到着後7日以内に<返品・交換連絡先>に、返品・交換のご連絡をいただいていない場合。
●購入いただいた商品が、SALE対象商品等の特別販売商品、あらかじめ返品・交換不可の商品である場合。
●商品を開封し利用された場合、タグを取り外した場合。
●お客様のもとで傷、汚れが生じた場合。
●ご購入頂いた本人様、またはご家族様以外からの返品希望はお受けすることが出来ません。
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- Q.22 返品・交換のお手続き
- 返品・交換を希望の場合、商品到着後7日以内に下記の連絡先よりご連絡のうえ、同じく下記の返送先まで商品をご返送下さい。
商品到着時に、商品と同梱されていた物（納品書等）につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が弊社に到着し、弊社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。
なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承下さい。
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- Q.23 返金について
- 商品が不良していた等の弊社側の理由による返品に関しましては、商品の御代と送料・代引き手数料を返金させていただきます。
■ 代金引換決済の場合
お客様にご指定いただきました銀行口座に返金させていただきます。返金の手続きには、1〜2週間ほどのお時間を頂きますのでご了承下さい。
■ クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカードの決済金額の変更にて対応させていただいております。
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- Q.24 返品・交換連絡先
- お問い合わせよりお願いします。
電話は平日午前10時〜午後6時となります。土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承下さい。
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- Q.25 返送先
- 返品・交換ご希望の旨をご連絡頂いたのち、商品を下記住所までお送り下さい。
※事前にご連絡のない状態で返送された商品については、返品をお受けすることが出来ません。ご了承下さい。
また、発送方法については、必ずお荷物番号がつき、お荷物の追跡が可能な配送業者
をご利用いただけますようお願いいたします。
定形外郵便やメール便など返送の経路が確認できない方法をご利用頂き、万が一商品
が弊社に届かなかった場合は、ご返金致しかねますので予めご了承下さい。
〒597-0093
大阪府貝塚市二色中町6-3 WEGO WEB STORE 菊田宛
TEL:05055317670
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【ポイントについて】
- Q.26 いくらでもらえるの？
- 100円で5ポイント（商品代金の5%）を加算させていただきます
ただし商品によって、またはセール品などは加算されないものもございますので商品詳細をよくご確認くださいませ
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- Q.27 いつもらえるの？
- 商品の発送後にもらえます
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- Q.28 使い方
- 送料、代引き手数料以外に商品お買い上げ時に1ポイント=1円としてご利用することが出来ます。
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【商品について】
- Q.29 店舗とおなじものが買える？
- WEGOオリジナル商品などでWEBに取り扱いがございましたら購入いただけますが、古着などの一点ものに関してはネットではあつかっておりません。ご了承ください。
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- Q.30 雑誌掲載の商品は？
- 当店で取り扱いのある雑誌掲載の商品には、商品名に雑誌名を記載致しております。
雑誌掲載商品はコチラからご確認下さい。
また、古着や一部の小物等に関しましては、当店でのお取り扱いが無い場合もございます。
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